полезные статьи

Обещание Amazon Prime о двухдневной доставке умирает

Рождение ребенка в 2018 году, как мы с женой только что сделали, означает стать домом для амазонок. Мы не гордимся этим. Мы знаем, что Amazon ужасно относится к своим работникам. Мы знаем, что компания вымогала миллиарды долларов налогоплательщиков из нашего родного города Нью-Йорка в обмен на превращение наших соседей в ужасно обращающихся сотрудников. Но детям нужно много вещей, и они нуждаются в этом быстро. Подгузники по требованию - очень заманчивая перспектива. Таким образом, мы купили наши подгузники на Amazon. А потом они не пришли, когда Amazon сказал, что они придут.

Одной из основ бренда Amazon является его гарантированная двухдневная доставка, «бесплатная» для подписчиков Prime. Компания научила Америку полагаться на это мгновенное удовлетворение. Иногда эта уверенность кажется мягкой или баловской, например, когда мы злимся, что на пару наушников Bluetooth ушло три целых дня. Вы можете провести дополнительный день без наушников. Новорожденный, как правило, не может провести дополнительный день без подгузников.

Мы спросили наших друзей, где они получают подгузники. «Амазонка», - сказали они. Отлично. В 3-й день служба поддержки клиентов даже не смогла рассказать о том, когда прибудут наши подгузники или будут ли они вообще отправлены. Конечно, это не было настоящей чрезвычайной ситуацией. Мы живем в трех кварталах от «Уолгринс» - тоже плохой компании! - поэтому я перескочил, купил пачку, проблема решена. Я счастливчик. Но, наконец, я понял, что двухдневная доставка - обман.

Это обман, потому что перегруженные работой работники и подрядчики, такие как UPS, не могут выполнить все заказы вовремя. Вместо того, чтобы потерять своего самого мощного клиента, они лгут о том, доставлены ли пакеты.

Но это также обман, потому что Prime больше не означает двухдневную доставку. Как описывает Fast Company, сроки поставки Prime часто указываются как три или даже пять дней. Сайт не предлагает простой способ фильтрации для двухдневной премьер-доставки. (Вы можете фильтровать по бесплатной основной доставке, но это включает в себя товары, которые доставляются дольше. Вы можете фильтровать по двухдневной доставке, но это касается сторонних товаров с доплатой за доставку.) И потому, что Amazon позволяет сторонним продавцам Загромождайте страницы результатов, вам нужно прочесать результаты.

Вы можете попробовать онлайн-конкурента, но у вас не получится намного лучше. Jet-сайт Wal-Mart позволяет фильтровать двухдневную доставку, но по состоянию на 20 декабря «двухдневная доставка» уже означала 26 декабря. И это в том случае, если товар больше не задерживался.

Ничто из этого не является самым тяжелым испытанием в мире! Это то, что обещал Amazon быстрый и удобный опыт. Это обещание помогло Amazon увеличить объемы книжных магазинов, угрожать Wal-Mart, рулить городами, избегать налогов, запугивать поставщиков и сделать своего владельца самым богатым человеком в живых. Мы позволили Амазонке высосать мир, потому что взамен мы могли бы получить что-нибудь бесплатно за пару дней.

И теперь это тоже ушло. Amazon применил к нам старую грабительскую ценовую уловку, подсел нас на неустойчивую скорость доставки, а затем ускорил доставку, как только подтолкнул конкурентов к марже. Поэтому пришло время смириться с этим и купить что-нибудь в реальном магазине, прежде чем они тоже это купят.