интересно

Как справиться с хроническими жалобщиками

Трудно быть позитивным и продуктивным, когда кто-то жаловался на ухо весь день. Хронические истцы верят, что их ждет мир, но правда в том, что они могут даже не знать, что они так много жалуются. Вот несколько полезных советов для тех, у кого есть склонность сообщать всем о своих трудностях.

Разница между отрицательными людьми и хроническими жалобщиками

Когда кто-то постоянно жалуется, легко думать, что у него просто негативный взгляд на жизнь так же, как и у пессимиста. Правда в том, что хронические жалобы - это совершенно другая порода. Они могут вообще не иметь негативного взгляда на жизнь, но они все еще хотят, чтобы вы знали, что ничто не может быть достаточно хорошим. Гай Винч, доктор философии В «Психологии сегодня» прекрасно объясняют разницу:

Оптимисты видят :

Пессимисты видят :

Хронические истцы видят :

С негативными людьми в целом трудно иметь дело, но хронический жалобщик требует отдельного подхода. На самом деле, как объясняет Уинч, даже не считают себя негативными людьми. По их мнению, мир - это то, что негативно, и они знают только один способ ответить на него. Хронические жалобщики могут быть даже относительно позитивными людьми, которые на самом деле не знают, как выразить себя в позитивном свете, поэтому важно, чтобы вы подходили к ним правильно.

Как выжить в разговоре с подателем жалобы

К сожалению, нам всем приходится иметь дело с этими людьми каждый день. В этом разделе рассказывается о том, как пройти разговор, и мы рассмотрим его в дальнейшем. Если вы вынуждены работать с хроническим жалобщиком или у вас есть член семьи, которого вы просто не можете закрыть, эти советы станут для вас лучшим способом остановить их. Если возможно, вы никогда не захотите включать такое поведение, если можете помочь, но иногда вам просто нужно сделать это живым разговором.

Слушай и кивай

Поскольку проверка является ключом к первоначальному закрытию жалобщика, вам нужно показать, что вы заботитесь о том, что они говорят. Как бы трогательно это ни было, постарайтесь показать, что вы на самом деле слышите, что они говорят. Джеффри Джеймс из Inc. разбил его на простой экран, на который все способны:

Даже если жалобы кажутся смешными и бессмысленными, не закатывайте глаза, не беспокойтесь и не проверяйте свою электронную почту. Вместо этого, кивните головой и скажите что-то вроде: «Я слышу тебя» или «Это должно быть действительно тяжело». В большинстве случаев жалобщики изнашиваются за пять минут или меньше, если только вы не настолько глупы, чтобы подливать масла в воду. огонь, предлагая решение. Не: на этом этапе вы всегда получите ответ типа «Но это не сработает, потому что ...», и жалоба будет длиться намного дольше.

Чаще всего хронические жалобы таковы, как они есть, потому что у них нет никого, к кому можно было бы обратиться. Иногда хорошего сеанса вентиляции достаточно для того, чтобы все это вышло и продолжалось. Они хотят, чтобы их услышали и - даже если это не имеет значения - они хотят, чтобы с ними обращались как с реальным человеком. Вам не нужно говорить что-то, что действительно помогает или идет против них. Просто слушайте, кивайте и покажите, что вы проверяете их проблемы.

Проверить, Сочувствовать, Отклонить, Перенаправить

Теперь, когда вы показали им, что слушаете, вы готовы развернуть самое лучшее оружие для остановки хронических жалобщиков. Валидация является приоритетом номер один, но как только вы это сделаете, пришло время сочувствовать.

Выразите сочувствие как можно лучше и постарайтесь сделать его максимально достоверным. Люди могут сказать, когда сочувствие является фальшивым, и с жалобщиками, которые могут привести к «о, замечательно, ты думаешь, я просто ною». Также необходимо избегать любого сарказма. Вы могли бы подумать, что их жалобы глупы - и, возможно, даже немного забавны - но сарказм будет замечен и создаст больше проблем.

Большую часть времени, подтверждения и сочувствия достаточно, чтобы успокоить любого хронического жалобщика, но есть еще кое-что, что вы можете сделать для действительно тяжелых случаев. Отклонение - это способ ответить на них, не закрывая их и не говоря им, что они не правы. Сью Шелленбаргер из The Wall Street Journal рекомендует следующие примеры отклонений, любезно предоставленные автором и докладчиком Уиллом Боуэном:

  • Если они жалуются на конкретного человека: «Звучит так, будто вам и ему есть о чем поговорить».
  • Если они жалуются на что-то еще: «Это ужасно. Я не знаю, как вы справляетесь с этим.
  • Когда все остальное терпит неудачу, уделите им другое внимание: «Что у вас хорошо?»

Аналогично отклонению является метод перенаправления. По сути, вы меняете тему разговора, не давая понять, что не хотите слышать их проблему в миллионный раз. Гай Уинч пишет в журнале «Психология сегодня», что использование текущей задачи в качестве центра перенаправления просто, но эффективно:

Например, «Принтер снова застрял на тебе? Ну и дела, это невероятно раздражает! Я знаю, что трудно отмахиваться от подобных вещей, но я надеюсь, что вы можете быть солдатом, потому что нам действительно нужно вернуться к делу Пенске ... »

Многие хронические жалобы выходят из этого и возвращаются к тому, что они делают. У них нет намерения что-либо делать в отношении своей проблемы - жаловаться - это привычка, поэтому достаточно простого перенаправления, чтобы переключить свое мышление обратно на что-то другое.

Держите совет кратким и по существу

Многие хронические жалобы увязли в том, что трудности являются лишь частью их жизни. Обычно они не ищут совета, несмотря на то, что хотят постоянно делиться своими проблемами. Даже если бы вы дали им хороший способ решить их проблему, они, вероятно, не были бы очень рады услышать это. Если они просят совета, лучше сделать его коротким и приятным.

Также возможно, что они отклонят вашу помощь после того, как попросят ее, настаивая на том, что ваш совет бесполезен или «не имеет отношения» к их проблеме. Это может быть очень раздражающим, но если вы можете распознать это, легко не надевать себя в поисках вариантов. Когда вы узнаете жалобщика, отказавшегося от помощи, спросите его, как они собираются решить свою проблему. Они либо начнут думать о путях решения проблемы, либо оставят ее в покое, потому что понимают, что ничего не поделаешь.

Если вы хотите не согласиться, сделайте это правильно

Большую часть времени не рекомендуется не соглашаться с хроническим жалобщиком. Несогласие устраняет любое чувство подтверждения, которое вы, возможно, пытались передать, и может привести к спору. Тем не менее, иногда хронический жалобщик настолько полностью вне границ, что кто-то должен дать свисток.

Если вы хотите быть смелым, чтобы сделать это, вы можете использовать безопасный метод. Крисси Шивик из Forbes рекомендует задать этот простой вопрос:

«Вы хотите мое мнение?»

Человеческая природа делает большинство людей достаточно любознательными, чтобы ответить «да» на этот вопрос. И тогда человек дал разрешение. Они контролируют разговор. Они попросили услышать ваши мысли по этому вопросу. На этом этапе дайте человеку понять, что у вас другая точка зрения, но не пытайтесь убедить их. Сделайте это коротким и сладким: «Я слышу, что вы говорите, но я вижу это по-другому».

Теперь вы можете не согласиться, не кормя огонь. Они спросили ваше мнение, и вы дали им именно то, что они просили. Выразите, что вы чувствуете, и оставайтесь верными этому. Сначала это может быть неудобно, но в конце концов они будут жаловаться кому-то еще, когда поймут, что вы не союзник по этому вопросу.

Советы по работе с жалобщиками в долгосрочной перспективе

Важно учитывать тот факт, что вы не можете изменить чье-то поведение самостоятельно. Хронические жалобщики - единственные, кто обладает такой силой. Однако вы можете контролировать, как вы справляетесь с ними с течением времени. Вот несколько способов сохранить ваше здоровье и терпение в будущем.

Никогда не говори им, что все не так плохо

Хронические истцы ищут подтверждения в своих жалобах, а не кто-то говорит им, что они не правы. Попытка подбодрить их с помощью полусгоревшего бодрого разговора не поможет им понять, что можно сделать, или улучшить ситуацию. Александр Кьерульф в блоге The Chief Happiness Officer рекомендует избегать любой стратегии поднятия настроения:

Как в «О, это не может быть так плохо», «Давай, взбодрись» или постоянный фаворит «Время лечит все раны». Сказав подобные вещи, вы увидите, что жалобщик не воспринимает их боль всерьез. Когда вы говорите подателю жалобы «это не так уж плохо», он часто будет жаловаться еще сильнее, чтобы убедить вас (и его самого), что его проблемы действительно очень серьезны.

В том же духе, вы никогда не хотите предположить, что они слишком остро реагируют на то, что их беспокоит. Это может привести к тому, что они найдут другие вещи, на которые можно жаловаться, чтобы убедить вас, что на самом деле все так плохо, как они говорят. Теперь, вместо того, чтобы выслушать одну жалобу, у вас есть еще пять подходящих жалоб, подтверждающих их дело.

Никогда не жалуйтесь на жалобщиков (или с ними)

Также очень плохая идея жаловаться на них. Это может быть трудно не когда кто-то действительно плохой, но в определенный момент вы сами становитесь жалобщиком. Это может быть особенно вредным, если вы попали в акт или если они слышат об этом через виноградную лозу. У вас будет хронический жалобщик, который также не любит вас, и это не очень хорошая смесь.

В то же время, присоединяться и жаловаться вместе с ними не так полезно, как кажется. Вы можете подумать, что вы проверяете их жалобу, принимая участие, но это также может повысить вероятность того, что их проблема никогда не будет решена. Они подумают, что это не только их проблемы, и предположат, что кто-то другой может это исправить. Кроме того, вы поощряете их продолжать жаловаться на собственном примере. Никакой тип жалобы не является ответом на жалобу.

Если это становится слишком много, вам нужно нарисовать линию

Это расстраивает, когда вы снова и снова слышите одни и те же жалобы, в то время как они отклоняют ваш совет, поэтому важно установить границы с хроническими жалобщиками. В конечном счете, вы не несете ответственности за счастье или благополучие других. Доктор Рик Бринкман из Self Growth предлагает вам провести черту, когда дела зашли слишком далеко. В качестве примера он использует вымышленную женщину по имени Кэти:

Скажи ей, что она тебе нравится, ты хочешь поддержать ее, и что ты собираешься поделиться, потому что ты заботишься о ней. Тогда скажите ей, что вы больше не будете слушать, как все плохо. Если она хочет жаловаться или быть отрицательной, это ее выбор - но вас не будет рядом для поездки. Если вы придерживаетесь этой линии (и если ваш податель жалобы пользуется вашей компанией), она может быть склонна говорить о чем-то, что не является жалобой или отрицанием. Обязательно вознаградите ее за изменение поведения, поблагодарив и оценив ее, когда она настроена позитивно.

Будьте строгими, применяя эти изменения и сохраняйте позитивный настрой. Они будут знать, что вы не расстроены, и они могут увидеть, что их жалобы зашли слишком далеко. Кроме того, если у вас есть такая возможность, избегайте разговоров с известными хроническими жалобщиками. У вас нет причин тратить время на кого-то, кто постоянно делает вас несчастными. Такие люди могут превратить великий день в депрессию за считанные минуты, поэтому будьте сильными и не участвуйте, повторяйте, не участвуйте.

Хронические жалобщики по своей природе не являются плохими людьми, но им нужно руководство. Они могут быть раздражающими, подрывными и грубыми, но можно сохранять спокойствие и помогать им на этом пути. Помните, что даже хронические жалобщики иногда выявляют реальные проблемы и другие законные проблемы, поэтому вы всегда должны дать им возможность объяснить. Продолжайте проверять, сочувствовать, отклонять и перенаправлять, и все будет готово.